幾十年前，在中國的大多數地方，城里面的鄰居們都流行院居，一個院子里面住著很多戶人家，戶戶人家都幾代同住，平房或者二層樓；院子里共用水龍頭，共用廚房，共用院門，共用花園栽石榴樹。而公共區域的衛生、大門口的燈泡、每天清掃出的垃圾，也多數都有個院子最熱心的人家給大家張羅，誰家有什么事情了，也會由這個這戶熱心的人家出面幫忙。那樣的院居生活里面，遠親不如近鄰，人情味也極濃。唯一不盡如意的，可能就是家家戶戶都住的并不寬敞，一間房隔成兩間住。
然而，隨著上世紀七十年代末的改革開發大潮澎湃洶涌，院居生活逐漸的被一座座拔地而起的樓房所取代，人們慢慢的從“小院”搬到了“大院”——平房變樓房了，屋子大了，住著暢快了，不得不說是標志著百姓生活水平快速的提高。住上了小區房之后，再也沒有以前院子里愛幫大家張羅換燈泡和打掃院子的熱心人家了，取而代之的，是一個叫做“物管”的機構。
“物管”就是物業管理，從理論上來說，物業管理是指業主對區分所有建筑物共有部分以及建筑區劃內共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業服務企業、其他管理人對業主共有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動。而通俗地來講，對于住戶而言，物業管理就是對業主住房以外、小區范圍以內的各項設施、場所、日常事宜進行管理。跟曾經那個院居時代中熱心的鄰居所發揮的作用有些許相似。
物業管理在我國的發展歷史僅僅有二十余年，在全球的發展史也僅有百余年。上世紀８０年代，改革開放的前沿深圳市率先從香港引入了物業管理這一概念，而業內最早獲得香港品質保證局ISO9002質量保障體系認證的，是成立于1997年的龍湖物業。
上世紀80、90年代，國內的物業管理行業還處在一個摸索的階段，從香港引入這一概念之后，建立屬于自己的一套管理標準行業最迫在眉睫的一件事情。1997年-2003年，龍湖地產用六年的時間來創建一套屬于龍湖的物業管理標準，將物業管理的概念從“看家護院”改變成為業主可寄托的伙伴，可謂煞費苦心。此后，2003年到2006年間，如何將規范化的標準落實成為溫暖體貼的管理方式，又成了龍湖物業的重頭任務。營造物業管理文化，讓業主“回家就是度假的開始”，提出“滿意＋驚喜＋幽默＋樂趣”的服務模式，使龍湖物業在那個行業蓬勃發展的年代三次獲得全國用戶滿意度測評第一名，并榮獲了“鉆石物業”稱號。
2006年至今，龍湖物業四次取得中國質量協會“全國住宅用戶滿意度指數測評”綜合評分第一，并被國務院發展研究中心等機構評定為“中國優秀物業服務企業服務質量十強”、“中國物業行業十大品牌”。2012年，龍湖物業營業收入突破6億元，并面向社會發布《龍湖物業服務標準白皮書》，全國化經營的品牌領先地位進一步鞏固。
如今，龍湖物業目前管理位于14個城市的74個物業項目，管理面積超過1500萬平方米，服務業主28萬人。雖然那個院居的時代已經永遠地留在了人們的記憶之中，但是龍湖物業十七年的不懈的努力，為業主重塑了那個年代的人情味與親切感，遠親不如好物管，不久的將來，昆明人也將能夠享受到這樣的鉆石級物業管理，讓我們拭目以待。（楊茜/云南房網資訊中心）
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